Skedu wizard
Wizard guiado para acelerar la primera reserva
Los nuevos negocios que ingresan a Skedu no siempre saben qué acciones deben completar para comenzar a recibir reservas. Esto generaba dependencia del equipo de soporte, configuraciones incompletas y abandono antes de activar el producto. La propuesta buscaba transformar ese proceso inicial en una guía clara, orientada al objetivo más importante para el usuario: publicar su sitio y recibir su primera reserva.
Cliente
Skedu
Servicios
Product Design
Industria
Gestión de reservas
Enlace a Figma
Mapeé las siete etapas principales que un negocio debe completar para activarse: registro, configuración del perfil, creación de agenda, creación de servicio, personalización de la web, configuración de medio de pago y publicación del sitio. A partir de ese flujo, diseñé un wizard tipo lista de tareas que permite al usuario avanzar paso a paso, ver el estado de cada acción y entender qué falta para dejar su negocio operativo sin depender constantemente de soporte.
Decisiones de diseño
Guía flexible
Se eligió una lista de tareas en lugar de un tutorial obligatorio para orientar al usuario sin bloquear su navegación ni aumentar la fricción.
Punto de partida
El wizard ocupa un espacio destacado en la primera vista, reemplazando el dashboard vacío por una guía accionable para activar el negocio.
Estados simples
Cada tarea cuenta con solo dos estados: pendiente y completada. Esto evitaba complejidad innecesaria y hacía el avance fácil de entender.
MVP accionable
Cada card incluye una tarea, su estado y un acceso directo a la sección correspondiente, dejando tooltips y ayudas contextuales posteriores.
Además de guiar al usuario, la propuesta permite a Skedu recopilar datos clave del proceso de activación: etapa actual, avance por tarea, día del ciclo, primera reserva, conversión a plan de pago, TTV y nivel de riesgo. Esto ayuda a identificar cuellos de botella, priorizar mejoras del producto, reducir carga operativa y aumentar la conversión desde prueba gratuita a clientes pagos. Más que una guía visual, el wizard funciona como una herramienta para entender y mejorar la activación del negocio.
Medición y validación
Cómo lo medimos
La propuesta permitía seguir la etapa actual del negocio, avance por tarea, tiempo por etapa, días dentro de la prueba, abandono, primera reserva, TTV, dependencia de soporte y conversión a plan pagado.
Resultados obtenidos
La propuesta fue revisada por diseño, producto y soporte. El feedback fue positivo, especialmente por su capacidad de orientar nuevos usuarios y convertir un problema en un flujo de activación medible.
